TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, NAVEGACIÓN Y CONTRATACIÓN COMERCIAL DE LUXSONIC.PE

Fecha de entrada en vigencia y última actualización: 21 de Abril de 2025

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DEL ACUERDO

Bienvenido a la plataforma de comercio electrónico Luxsonic.pe (en adelante, indistintamente el «Sitio», la «Plataforma» o «Luxsonic»). Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (en adelante, los «Términos de Uso» o el «Acuerdo») constituyen un contrato legalmente vinculante que regula el acceso, navegación, uso y la realización de cualquier tipo de transacción comercial a través de la infraestructura web alojada bajo el dominio https://huexus.shop, así como en todos los sitios asociados, aplicaciones móviles o plataformas vinculadas gestionadas por Luxsonic, aplicables a todos los visitantes, usuarios, compradores y clientes (en adelante, de manera conjunta y singular, el «Usuario»).

AL ACCEDER, NAVEGAR, CREAR UNA CUENTA, UTILIZAR ESTE SITIO, O AL REALIZAR UNA RESERVA O COMPRA DE CUALQUIER PRODUCTO, USTED DECLARA EXPRESAMENTE HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRA E INCONDICIONALMENTE ESTOS TÉRMINOS DE USO. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DE LAS DISPOSICIONES, RESTRICCIONES O POLÍTICAS AQUÍ ESTABLECIDAS, DEBE ABSTENERSE INMEDIATAMENTE DE UTILIZAR EL SITIO Y DE ADQUIRIR LOS PRODUCTOS OFRECIDOS.

Luxsonic se reserva el derecho exclusivo, a su sola y absoluta discreción, de modificar, alterar, agregar, actualizar o eliminar partes de estos Términos de Uso en cualquier momento y sin previo aviso directo, bastando la publicación de la versión actualizada en esta misma sección. Es responsabilidad indelegable del Usuario revisar periódicamente estos Términos de Uso para verificar cualquier cambio. Su uso continuo de la Plataforma tras la publicación de cualquier modificación constituirá su aceptación expresa y vinculante de dichos cambios. Mientras el Usuario cumpla con estos Términos de Uso, Luxsonic le concede un privilegio personal, no exclusivo, intransferible y estrictamente limitado para ingresar y utilizar el Sitio.

2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN, DOMICILIO LEGAL Y CONTACTO

El presente Sitio es operado, administrado y mantenido por la entidad comercial propietaria de la marca Luxsonic. Para todos los efectos legales, contractuales y de servicio técnico derivados del uso de la Plataforma, se establecen los siguientes datos de contacto y domicilios normativos:

• Domicilio Legal y Sede Central de Servicio Técnico: Avenida Miguel Ángel 543, Distrito de San Martín de Porres, Provincia y Departamento de Lima, República del Perú.
• Canales Oficiales de Atención al Cliente: La comunicación vinculante con la empresa se realizará exclusivamente a través de los medios oficiales dispuestos en el Sitio (línea de WhatsApp oficial corporativa y correo electrónico de soporte técnico).

3. CAPACIDAD LEGAL, RESTRICCIONES DE EDAD Y DECLARACIONES DEL USUARIO

Los servicios, funcionalidades y productos ofrecidos en Luxsonic.pe están dirigidos única y exclusivamente a personas naturales o jurídicas que cuenten con la capacidad legal plena para ejercer derechos y contraer obligaciones conforme a lo estipulado en el Código Civil de la República del Perú. Queda estrictamente prohibido el uso del Sitio, la creación de cuentas de usuario y la adquisición de productos por parte de menores de edad (personas menores de 18 años).

Debido a la naturaleza regulada de ciertos productos comercializados en nuestro catálogo (incluyendo, pero no limitándose a, consumibles, esencias, líquidos, y dispositivos análogos), Luxsonic opera en estricto cumplimiento de la Ley N.º 32159 y la Ley N.º 31112. En consecuencia, Luxsonic se reserva el derecho irrestricto de implementar mecanismos de verificación de edad y de solicitar la exhibición del Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería al momento de la entrega física del producto.

La aceptación de estos Términos de Uso al momento de navegar o realizar el checkout constituye una Declaración Jurada formal por parte del Usuario respecto a su mayoría de edad. Si, durante el proceso de entrega o mediante auditorías de seguridad, se detecta que un menor de edad ha intentado o logrado realizar una compra burlando los sistemas, la transacción será anulada de pleno derecho de forma inmediata. En dicho supuesto, se aplicarán las penalidades logísticas correspondientes detalladas en la Sección 8 del presente documento, sin derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del infractor.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL, DERECHOS DE AUTOR Y USO DEL CONTENIDO

Todo el texto, gráficos, interfaces de usuario, interfaces visuales, fotografías, imágenes, marcas comerciales, logotipos, sonidos, música, obras de arte, descripciones de productos y código informático (colectivamente, el «Contenido»), incluyendo pero no limitándose al diseño, estructura, selección, coordinación, expresión, «look and feel» (apariencia y percepción) y disposición de dicho Contenido, alojado en el Sitio es propiedad de, o está controlado o licenciado por o para Luxsonic. Dicho Contenido está protegido por las leyes de imagen comercial, derechos de autor, patentes y marcas comerciales de la República del Perú y los convenios internacionales sobre propiedad intelectual y leyes de competencia desleal.

A excepción de lo que se disponga expresamente en estos Términos de Uso, ninguna parte del Sitio y ningún Contenido puede ser copiado, reproducido, republicado, subido, publicado, mostrado públicamente, codificado, traducido, transmitido, extraído mediante técnicas de scraping o bots, o distribuido de ninguna manera (incluyendo el mirroring o duplicación en servidores espejo) a ninguna otra computadora, servidor, sitio web u otro medio para su publicación o distribución, o para cualquier empresa comercial, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la gerencia legal de Luxsonic.

5. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, FIDELIDAD VISUAL Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA

Luxsonic realiza los mayores esfuerzos técnicos y editoriales para asegurar que la información, características y especificaciones técnicas contenidas en la página individual de cada producto sean las más reales, fieles, exactas y actualizadas posibles, basándose en la documentación proporcionada por los fabricantes originales. No obstante, el Usuario reconoce y acepta las siguientes excepciones explícitas que no constituirán un defecto de fábrica ni un supuesto de falta de idoneidad bajo las normas de protección al consumidor:

1. Variación de Color y Tonalidad: Las tonalidades, colores y texturas de los productos mostrados en las fotografías del Sitio pueden variar respecto al producto físico entregado. El Usuario comprende que esta variación obedece estrictamente a las configuraciones de contraste, brillo, saturación y calibración de hardware del monitor, pantalla de dispositivo móvil o tarjeta gráfica desde el cual el Usuario accede al Sitio.
2. Rendimiento y Autonomía de Baterías: En la comercialización de productos electrónicos y dispositivos que incluyan celdas de batería de litio o similares, los tiempos de autonomía, duración de uso, o ciclos de carga descritos en las fichas técnicas son estimaciones máximas aproximadas basadas en pruebas de laboratorio realizadas en condiciones ideales por los fabricantes. El Usuario acepta que el rendimiento real y la degradación de la batería varían drásticamente según la intensidad de uso, las condiciones de temperatura ambiental, los hábitos de carga, la potencia utilizada y la configuración individual del usuario. El agotamiento de la batería derivado del uso no se considera, bajo ninguna circunstancia, un defecto de fábrica.

6. POLÍTICA DE PRECIOS, SISTEMA DE RESERVAS Y CONDICIONES DE PAGO

Todos los precios exhibidos en la Plataforma están expresados en Soles (S/), la moneda de curso legal en la República del Perú, e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente. Luxsonic se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya cuenten con una reserva confirmada y pagada.

6.1. Sistema de Contratación por Reserva y Pago Inicial (Garantía de Compromiso) Luxsonic ha diseñado un modelo de contratación y logística que permite al Usuario asegurar el inventario de un producto y programar su despacho logístico (ya sea para envío o recojo) mediante el abono de una garantía de reserva por un monto mínimo fijado en S/ 19.90 (Diecinueve con 90/100 Soles). Este pago inicial perfecciona la intención de compra y activa los protocolos de embalaje y transporte de la empresa.

6.2. Perfeccionamiento del Pago Total y Liberación del Producto Para que la propiedad del producto sea transferida y el bien sea entregado de manera efectiva, el Usuario tiene la obligación contractual de cancelar la totalidad del saldo restante del precio del producto. Las mecánicas de cancelación varían estrictamente según la modalidad de entrega seleccionada:

• Envíos a Provincia o Entregas en Domicilio mediante Agencias: El producto será procesado y despachado. Una vez que el paquete llegue a su destino en la agencia o centro de distribución correspondiente, Luxsonic enviará al Usuario la comunicación oficial adjuntando la boleta o factura electrónica y la guía de remisión que certifica que el producto ya se encuentra disponible para su recojo. En ese momento exacto, el Usuario deberá cancelar la totalidad del saldo pendiente. Solo tras la confirmación contable de dicho pago, Luxsonic emitirá y enviará al Usuario la «Clave Secreta» requerida para liberar y recoger el paquete.
• Entregas mediante Delivery Express (Solo Lima Metropolitana): El Usuario tendrá la facilidad de pagar el saldo restante en su totalidad en el preciso momento en que el personal de motorizados o delivery llegue a la puerta del domicilio indicado, ejecutando una transacción contra entrega.
• Recojo en Tienda Física (San Martín de Porres): El Usuario se apersonará a la dirección legal indicada en la Sección 2 y pagará el saldo restante de forma presencial en caja antes de la entrega del producto.

6.3. Pasarelas de Procesamiento y Métodos de Pago Autorizados Luxsonic pone a disposición infraestructuras seguras y certificadas para el procesamiento de las obligaciones económicas. Se aceptan los siguientes medios de pago:

• Izipay: Como pasarela de pagos integrada principal para el procesamiento de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club).
• Yape: Para transferencias interbancarias inmediatas mediante billetera digital.
• Transferencia Bancaria Directa: A las cuentas corrientes corporativas de la empresa indicadas de forma exclusiva durante el proceso de Checkout en el Sitio.

7. ARQUITECTURA LOGÍSTICA: ENVÍOS, COSTOS DE FLETE Y HORARIOS DE CORTE

La infraestructura logística de envíos de Luxsonic está diseñada para ofrecer máxima cobertura a nivel nacional, sujeta a reglas estrictas, inalterables y transparentes de operación para garantizar la eficiencia y predictibilidad del servicio.

7.1. Proveedores de Transporte Primario y Subsidio de Fletes

• Envíos Totalmente Gratuitos a Nivel Nacional: Como parte de nuestra propuesta de valor comercial, todos los envíos realizados a través de las agencias logísticas aliadas Shalom y Express Sullana son totalmente gratuitos para el Usuario. En esta modalidad, Luxsonic asume íntegramente de su propio peculio tanto el costo del flete interno (movilidad desde nuestros almacenes en San Martín de Porres hasta la agencia de origen en Lima) como el costo del flete interprovincial hasta la agencia de destino elegida por el cliente en cualquier parte del Perú.
• Elección de Agencias de Transporte Alternativas: Si el Usuario desea, por preferencias personales o conveniencia geográfica, que el producto sea despachado mediante una agencia de transportes de su libre elección, distinta a Shalom o Express Sullana (por ejemplo, Marvisur, Olva, Cruz del Sur, etc.), el sistema aplicará un costo fijo y no reembolsable de S/ 15.00 (Quince con 00/100 Soles). El Usuario reconoce y acepta expresamente que este monto cubre única y exclusivamente el transporte interno operativo (flete local en Lima) para trasladar el paquete desde los almacenes de Luxsonic hasta la sede de la agencia alternativa solicitada en Lima. El costo del flete interprovincial cobrado por dicha agencia alternativa deberá ser pagado íntegramente por el Usuario en la modalidad «pago en destino» al momento de retirar su paquete. Luxsonic se exime de cualquier responsabilidad por las tarifas impuestas por agencias de terceros.

7.2. Horarios de Operación, Cortes de Sistema y Tiempos de Despacho A fin de mantener la integridad de la cadena de suministro, los envíos y despachos hacia las agencias de transporte o las rutas de delivery se realizan rigurosamente todos los días en una franja horaria consolidada de 3:00 PM a 5:00 PM.

• Todo pedido cuyo pago de reserva (S/ 19.90) o pago total sea validado y confirmado por nuestros sistemas financieros hasta las 3:10 PM, será procesado, empaquetado e ingresado a la ruta de despacho de ese mismo día (saliendo en el rango de 3:00 PM a 5:00 PM).
• Si una confirmación de pedido o pago ingresa al sistema a partir de las 3:11 PM en adelante, el algoritmo logístico lo derivará automáticamente a la ruta de despacho del día siguiente, enviándose sin excepciones en el turno de 3:00 PM. El Usuario acepta esta condición cronológica y renuncia a interponer reclamos por supuestos retrasos cuando el pago haya excedido la hora de corte establecida.

8. PROTOCOLO DE MÁXIMA SEGURIDAD EN ENTREGAS Y CLÁUSULA PENAL POR INCUMPLIMIENTO

Para erradicar los altos índices de fraude electrónico, mitigar los riesgos de suplantación de identidad y asegurar la correcta tradición jurídica del bien adquirido, Luxsonic ha implementado y opera bajo un sistema de validación de entregas de doble factor, el cual es de cumplimiento obligatorio:

1. Aviso Previo de Ruta: El sistema logístico de Luxsonic, o el personal de reparto, notificará al Usuario con un mínimo de 3 horas de anticipación a la llegada proyectada del envío a su domicilio o al punto de encuentro pactado. Esta notificación tiene por objeto que el Usuario tome las previsiones necesarias para encontrarse presente o delegar la recepción.
2. Emisión de la Clave Secreta: Al momento de concretar la reserva o al validar el pago total (según la modalidad elegida), el sistema de Luxsonic generará y entregará al Usuario, de forma privada, una Clave Secreta única, alfanumérica e intransferible.
3. Condición Resolutoria de Entrega: Es un requisito sine qua non (absolutamente indispensable) dictar verbalmente o mostrar la Clave Secreta exacta al repartidor o agente logístico para perfeccionar la recepción del producto. Si el Usuario titular no puede estar presente en el rango horario notificado, se encuentra plenamente autorizado y obligado a dejar a una persona designada (un encargado, familiar o personal de seguridad) a quien deberá haberle confiado previamente dicha Clave Secreta.
4. Negativa Justificada de Entrega: Si la persona que recibe al repartidor (ya sea el titular de la compra o su encargado) no posee, desconoce o no dicta la Clave Secreta exacta, el personal de reparto tiene la instrucción corporativa estricta, irrevocable y no negociable de no entregar el producto bajo ninguna circunstancia, incluso si la persona en el lugar ofrece identificarse con documentos o pagar el saldo pendiente en efectivo en ese preciso instante.
5. Cláusula Penal por Incumplimiento de Recepción: Si el personal de entrega o delivery llega al domicilio o punto acordado y el Usuario (o su encargado) no se encuentra, no responde, o si la persona presente es incapaz de proporcionar la Clave Secreta validable, la operación logística se considerará catalogada como «Entrega Fallida por Responsabilidad Exclusiva del Usuario». En este escenario específico, el producto retornará inmediatamente a los almacenes centrales de Luxsonic y el Usuario perderá de forma automática e irrevocable el abono inicial de reserva de S/ 19.90. El Usuario acepta que este monto no será reembolsado bajo ninguna circunstancia y será retenido por Luxsonic en calidad de cláusula penal compensatoria (conforme al Artículo 1341 del Código Civil peruano) para cubrir y liquidar los daños emergentes consistentes en los gastos logísticos operativos, insumos de embalaje desechados, horas hombre y el lucro cesante del transporte infructuosamente desplegado.

9. POLÍTICAS DE GARANTÍA DE FÁBRICA, REEMPLAZOS Y SOPORTE TÉCNICO

Luxsonic respalda técnica y comercialmente la calidad de los productos que comercializa y respeta plenamente los derechos del consumidor estipulados en la Ley N° 29571, estableciendo un procedimiento transparente y riguroso para la ejecución de las garantías.

9.1. Plazo y Extensión de Cobertura de la Garantía Luxsonic ofrece una garantía legal y comercial de hasta 30 días calendario, cuyo cómputo inicia a partir de la fecha documentada de entrega física del producto al Usuario. Dado el catálogo heterogéneo de la Plataforma, la cantidad de días exactos de cobertura dependerá de la naturaleza específica de cada artículo; esta información se encuentra detallada de forma explícita, clara y visible al final de la descripción en la página web de cada producto. La garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación, fallas de hardware intrínsecas o vicios ocultos que impidan el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso previstas. La garantía caduca automáticamente y no ofrece cobertura alguna ante los siguientes supuestos: (i) Daños físicos provocados por caídas, impactos, aplastamientos o mala manipulación del Usuario; (ii) Daños por exposición a líquidos, inmersión o niveles excesivos de humedad; (iii) Cortocircuitos o alteraciones de los componentes internos por el uso de cargadores de amperaje inadecuado o variaciones drásticas de la red eléctrica; (iv) Desgaste estético natural derivado del uso diario continuo; (v) Desperfectos causados por el uso de accesorios, resistencias o repuestos no originales o no compatibles; y (vi) Intentos de apertura, modificación o reparación del equipo por parte de terceros no autorizados por Luxsonic.

9.2. Jurisdicción Técnica y Procedimiento de Ingreso Para iniciar formalmente un reclamo por garantía y hacer efectivo el derecho de reparación o reposición, el producto afectado debe ser ingresado físicamente a nuestro Centro de Servicio Técnico para su respectivo peritaje y diagnóstico profesional.

• Ubicación Obligatoria: El producto debe ser llevado presencialmente o enviado mediante agencia de transportes a nuestra sede legal y técnica central ubicada en Avenida Miguel Ángel 543, Distrito de San Martín de Porres, Lima. No se realizarán diagnósticos remotos ni visitas a domicilio.
• Para que el ingreso sea aceptado, el producto debe ser entregado obligatoriamente junto con todos sus empaques originales, códigos de barras, manuales de instrucción y la totalidad de los accesorios incluidos de fábrica. El incumplimiento de este requisito impedirá la validación del lote de fabricación frente al importador, lo que resultará en el rechazo inmediato de la cobertura de garantía.

9.3. Dinámica de Asignación de Costos Logísticos en Casos de Garantía (Exclusivo para Clientes de Provincia) Para los Usuarios ubicados fuera de la circunscripción de Lima Metropolitana que requieran hacer uso de la garantía de fábrica, Luxsonic ha establecido una matriz de distribución de riesgos y costos logísticos transparente y equitativa:

1. Activación y Envío Inicial: El Usuario deberá asumir de su propio peculio el costo de envío del producto presuntamente defectuoso desde su provincia de origen hacia nuestra tienda técnica en Lima (San Martín de Porres).
2. Inspección y Emisión de Veredicto: Al recepcionar el paquete, el servicio técnico especializado de Luxsonic realizará un peritaje exhaustivo del hardware en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, emitiendo un informe técnico.
3. Escenario A: Defecto de Fábrica Legítimo y Comprobado. Si el informe técnico concluye y verifica de manera irrefutable que el producto presenta una falla legítima de origen o fabricación, Luxsonic procederá inmediatamente al cambio por un equipo completamente nuevo del mismo modelo. Adicionalmente a la reposición del bien, Luxsonic asumirá económicamente los gastos de ambos envíos. Es decir, se procederá a reembolsar al Usuario el costo exacto del flete que pagó inicialmente para enviar el producto a Lima, y la empresa pagará íntegramente el flete de retorno del producto nuevo hacia la provincia del cliente.
4. Escenario B: Falla Inexistente, Daño Inducido o Falsa Declaración. Si, por el contrario, el peritaje técnico demuestra científicamente que el producto funciona en perfectas condiciones, que la falla alegada fue causada directamente por negligencia, golpes o mal uso por parte del Usuario, o si se comprueba de manera objetiva que el cliente proporcionó información falsa, mintió o exageró deliberadamente respecto al estado funcional del producto para forzar un cambio, la cobertura de garantía será rechazada categóricamente. En este escenario de mala fe o error del consumidor, el mismo producto inspeccionado le será devuelto al Usuario, quien deberá correr obligatoria y exclusivamente con los gastos de ambos envíos. El Usuario perderá el monto del flete de ida que ya asumió, y el producto le será retornado bajo la modalidad de «pago del flete en destino», como consecuencia directa y justa de haber activado y saturado el aparato logístico y técnico de la empresa mediante una declaración infundada o falsa.

10. RESTRICCIONES ABSOLUTAS AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN: CONSUMIBLES Y POLÍTICA DE «CAMBIO DE OPINIÓN»

En estricto cumplimiento con las normativas de protección al consumidor y, primordialmente, en observancia de las regulaciones de salud pública y salubridad vigentes en el país, Luxsonic establece las siguientes políticas de restricción absoluta, las cuales el Usuario acepta sin reservas al momento de la compra:

Por política corporativa inalterable, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES, NO SE REALIZARÁN CAMBIOS DE PRODUCTO NI SE EMITIRÁN REEMBOLSOS DE DINERO bajo la argumentación subjetiva de «cambio de opinión», «arrepentimiento de compra», «no me gustó el color físico», o «no me gustó el sabor del producto».

Sustento Legal, Sanitario y Doctrinario: Un porcentaje significativo del catálogo de productos de Luxsonic está compuesto por bienes de uso estrictamente personal y bienes de naturaleza consumible (tales como esencias, líquidos de vaporización, cartuchos, y productos cuya característica principal está definida por un «sabor» o «aroma»). Por su propia naturaleza química y biológica, estos productos están intrínsecamente ligados a normativas de salubridad e higiene humana.

El Usuario comprende y acepta que, una vez que el empaque original sellado de fábrica ha sido abierto, el precinto de seguridad ha sido roto, o el producto ha sido manipulado tras la entrega, este pierde irremediablemente su condición de inocuidad garantizada y resulta imposible asegurar que no ha sido contaminado o adulterado. Por consiguiente, no puede ser reintegrado a la cadena de comercialización bajo ninguna circunstancia, ya que constituiría un grave riesgo para la salud pública.

Asimismo, el consumidor declara comprender que, al adquirir a distancia productos con perfiles de sabor, esencia o aroma, asume voluntariamente el riesgo subjetivo inherente a su propia preferencia sensorial. La expectativa o percepción individual de un sabor no constituye una falta de «idoneidad» del producto bajo los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, siempre que el producto entregado corresponda a la etiqueta y descripción física adquirida. En consecuencia, las únicas devoluciones que resultan técnica y legalmente procedentes en la Plataforma son aquellas canalizadas estrictamente a través del proceso de Garantía por Defecto de Fábrica comprobado, tal y como se detalla extensamente en la Sección 9 del presente documento.

11. PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CIBERSEGURIDAD

El tratamiento integral de los datos personales ingresados por el Usuario en la base de datos de Luxsonic.pe se rige con estricto apego a lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú, y su respectivo Reglamento.

Al registrarse en el Sitio, navegar, realizar una reserva, o efectuar una compra mediante el carrito electrónico, el Usuario otorga su consentimiento expreso, inequívoco, libre e informado para que Luxsonic (y sus empresas filiales o proveedores logísticos asociados) recopile, almacene, procese y trate sus datos personales (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: nombres y apellidos completos, número de DNI o pasaporte, número telefónico celular, dirección física de entrega, ubicación de georreferencia y dirección de correo electrónico).

La finalidad exclusiva del tratamiento de estos datos es la correcta ejecución de la relación contractual de consumo, la gestión eficiente de los envíos a través de agencias de terceros (como Shalom y Express Sullana), el procesamiento de los cobros, la emisión de comprobantes de pago electrónicos obligatorios ante la SUNAT, y la coordinación y validación de las entregas mediante el algoritmo de la Clave Secreta.

Luxsonic garantiza técnica y jurídicamente la confidencialidad de esta información y certifica formalmente que los datos personales de los Usuarios no serán vendidos, alquilados ni comercializados bajo ninguna modalidad a empresas de bases de datos o terceros ajenos a la operación logística de la Plataforma. Asimismo, el Usuario reconoce que las pasarelas de pago integradas (como Izipay) operan bajo sus propios entornos de máxima seguridad y cifrado bancario (certificaciones PCI-DSS). Luxsonic no solicita, no intercepta, ni almacena bajo ninguna forma en sus servidores los números de tarjetas de crédito, códigos CVV, fechas de vencimiento o credenciales bancarias de los Usuarios.

12. LIMITACIONES DE USO Y ACTIVIDADES PROHIBIDAS EN EL SITIO

Su privilegio de acceso al Sitio está condicionado al cumplimiento de normas de conducta lícitas. El Usuario se compromete de manera irrevocable a no realizar, ni intentar realizar, ninguna de las siguientes actividades prohibitivas:

1. Utilizar cualquier tipo de programa automatizado, algoritmo, metodología de «page-scrape», «robot», «spider», o procesos manuales equivalentes para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier porción del Sitio o su Contenido, con el fin de obtener materiales o información de inventarios o precios que no hayan sido puestos a disposición deliberadamente a través de la navegación normal del Sitio.
2. Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte o característica restringida del Sitio, a los servidores centrales de Luxsonic, o a las redes conectadas a la Plataforma mediante técnicas de piratería informática (hacking), extracción de contraseñas (password mining) o explotación de vulnerabilidades.
3. Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Sitio, o violar las medidas de seguridad y autenticación implementadas en la arquitectura web de Luxsonic.pe.
4. Tomar cualquier acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura del Sitio, generando ataques de denegación de servicio (DDoS) que afecten la operatividad comercial de la empresa o la experiencia de otros Usuarios.
5. Utilizar el Sitio o cualquier Contenido para fines que sean ilícitos o estén expresamente prohibidos por estos Términos de Uso, o para solicitar la realización de cualquier actividad ilegal que infrinja los derechos comerciales o de propiedad de Luxsonic o de terceros.

Luxsonic se reserva el derecho absoluto, a su sola discreción y sin previo aviso, de cancelar de forma permanente el acceso al Sitio, bloquear la dirección IP, y/o anular las cuentas y reservas en curso de cualquier Usuario del cual se determine razonablemente que ha violado estas políticas de seguridad, reservándose además el derecho de iniciar las acciones civiles o penales por daños y perjuicios a las que hubiere lugar en derecho.

13. INDEMNIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD COMERCIAL

El Usuario acepta de manera incondicional defender, indemnizar y mantener totalmente indemne a Luxsonic, sus directores, accionistas, empleados, subsidiarias, agentes y proveedores logísticos frente a cualquier tipo de demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación, daño o gasto (incluyendo los honorarios razonables de representación legal y costos de arbitraje o litigio) que sean interpuestos contra Luxsonic por cualquier tercero, y que surjan de, o estén de alguna manera causalmente relacionados con, la violación por parte del Usuario de estos Términos de Uso, o el uso indebido, negligente o ilícito de los productos adquiridos a través del Sitio.

Salvo donde la ley aplicable lo prohíba expresamente, bajo ninguna circunstancia Luxsonic será responsable ante el Usuario u otros terceros por daños indirectos, consecuenciales, ejemplares, incidentales o punitivos, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de información o datos, interrupción de la actividad comercial, o angustia emocional derivados del uso de la Plataforma web, retrasos en los sistemas de despacho por contingencias, caídas o cortes del servidor en la nube de la tienda, o acciones constitutivas de fuerza mayor y caso fortuito.

A efectos del presente contrato, se considerarán como causales excluyentes de responsabilidad por fuerza mayor y caso fortuito, sin que esta lista sea exhaustiva: desastres naturales, estados de emergencia nacional, pandemias, huelgas de transportistas, bloqueos de carreteras interprovinciales que imposibiliten el cumplimiento de los tiempos de entrega descritos en la Sección 7, actos de terrorismo, y cortes masivos de energía o de servicios de telecomunicaciones que afecten a los operadores logísticos o pasarelas de pago. En ningún caso la responsabilidad económica total acumulada de Luxsonic ante el Usuario por cualquier daño comprobado que surja en relación con el uso del Sitio o de un producto defectuoso excederá el monto total real efectivamente pagado por el Usuario en la transacción específica que originó el reclamo, excluyendo los costos de envío o comisiones de agencias de terceros.

14. POLÍTICA DE ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Este Sitio puede contener, para conveniencia informativa o de procesamiento de pagos del Usuario, enlaces de hipertexto a sitios web independientes operados y controlados por terceros (en adelante, «Sitios Enlazados», como por ejemplo las plataformas de Izipay, portales de agencias como Shalom, o perfiles de redes sociales corporativas). Estos Sitios Enlazados no se encuentran bajo la administración, supervisión ni control de Luxsonic. En consecuencia, Luxsonic no es responsable en ninguna medida ni respalda el contenido, las prácticas de privacidad, la seguridad, o las políticas de dichos Sitios Enlazados, incluyendo cualquier información, producto o material contenido en los mismos. El Usuario reconoce que deberá aplicar su propio juicio y asumir su propio riesgo al interactuar con cualquier Sitio Enlazado que abandone el dominio de Luxsonic.pe.

15. LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL Y ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS

De estricta conformidad con lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y acatando íntegramente las recientes disposiciones normativas establecidas mediante la Ley N° 32495 que regula a las plataformas digitales de comercio electrónico operativas en el territorio nacional, Luxsonic pone a disposición pública, ininterrumpida y gratuita de todos los Usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual.

El enlace directo e hipervínculo a dicho Libro de Reclamaciones se encuentra alojado y es permanentemente visible en la página de inicio (home) y en el pie de página de la interfaz del Sitio, asegurando que sea fácilmente accesible para cualquier consumidor.

Cualquier reclamo (disconformidad relacionada directamente a los bienes adquiridos) o queja (malestar o descontento respecto a la atención al público recibida) registrada formalmente a través de este formulario digital generará una confirmación automática con un número de seguimiento. El reclamo será procesado, evaluado y respondido mediante una resolución formal por escrito en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días hábiles, comunicación que será enviada directamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el consumidor bajo declaración jurada al momento de generar su registro en el Libro.

16. MISCELÁNEOS: NULIDAD PARCIAL, ACUERDO ÍNTEGRO Y RENUNCIA

Si alguna de las disposiciones, cláusulas o condiciones contenidas en los presentes Términos de Uso fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal, corte de arbitraje u otro tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición específica será limitada o eliminada en la medida mínima estrictamente necesaria, y será reemplazada con una disposición válida que encarne de la mejor manera y más fielmente la intención económica y legal original de estos Términos de Uso, de manera tal que el resto del documento y las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor, validez y efecto.

Estos Términos de Uso, en conjunto con las políticas de privacidad y los detalles expuestos en las fichas de los productos, constituyen el acuerdo completo, total e íntegro entre el Usuario y Luxsonic con respecto a su uso del Sitio y las condiciones de compra. Cualquier y todo otro acuerdo, representación, negociación o entendimiento escrito u oral que existiera previamente entre el Usuario y Luxsonic con respecto a dicho uso, queda por la presente absoluta y definitivamente reemplazado, subsumido y cancelado.

La falta de acción o la omisión por parte de Luxsonic de insistir en el cumplimiento estricto o de hacer cumplir rigurosamente cualquier disposición contenida en estos Términos de Uso en un momento o circunstancia particular, no se interpretará en modo alguno como una renuncia continuada por parte de Luxsonic a dicha disposición, ni constituirá una renuncia a cualquier derecho que posea para hacer cumplir dicho término u otro término en el futuro. Asimismo, ningún curso de conducta o flexibilidad temporal otorgada entre Luxsonic y el Usuario se considerará como una modificación tácita o consuetudinaria de ninguna disposición de estos Términos de Uso.

17. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

El Usuario acepta y reconoce que todos los asuntos, derechos, obligaciones y disputas derivadas o relacionadas con su acceso al Sitio, su uso del mismo, o la interpretación y ejecución de los presentes Términos de Uso y los contratos de compraventa de productos perfeccionados a través de la Plataforma, estarán regidos e interpretados única y exclusivamente por las leyes sustantivas y procesales de la República del Perú, renunciando expresamente a cualquier principio de conflictos de leyes que pudiera remitir la controversia a otra jurisdicción.

En el caso de cualquier controversia, reclamo, divergencia o disputa de naturaleza legal o comercial que surja entre Luxsonic y el Usuario en conexión con el uso del Sitio o los productos entregados, ambas partes se comprometen a intentar, con prontitud y de buena fe, resolver el diferendo mediante el trato directo y la conciliación extrajudicial. Si las partes no logran alcanzar una solución amistosa que satisfaga el reclamo dentro de un plazo razonable (no mayor a treinta (30) días calendario contados desde la notificación fehaciente del inicio de la disputa), el Usuario y Luxsonic acuerdan someterse de manera irrevocable a la jurisdicción y competencia exclusiva de los jueces, cortes y tribunales de justicia adscritos al Distrito Judicial de Lima Cercado, República del Perú, renunciando expresamente, desde este acto, a cualquier otro fuero, jurisdicción o tribunal que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa o lugar de perfeccionamiento del contrato.